Kundenmotivation – für mehr Abwechslung, glückliche Kunden und kurze Anpasszeiten

Dieser Tagesworkshop richtet sich an alle, die Kunden bei der Hörgeräte-Versorgung emotional einbinden möchten, die sich Käufer wünschen, die eine hochwertige Anpassung zu schätzen wissen und die gerne kürzere Anpasszeiten und weniger Abbrüche hätten. Kurz: Wer Lust auf Veränderung hat.

Kundenmotivation ist kein Selbstgänger und erfordert ein ehrliches Interesse am Gegenüber. Im Gegenzug ist sie erfüllend und für alle von Vorteil: Der Kunde öffnet sich und erkennt, dass eine hochwertige Versorgung die Lösung für viele der Herausforderungen in seinem Alltag ist. In diesem eintägigen Workshop möchten wir neue Wege mit Ihnen gehen: Jana Verheyen – selbständiger Audio Coach, Leiterin der Hörrehabilitation an der Ohrenklinik in Bensheim und viele Jahre Hörgeräte-Trägerin – ermutigt Sie, sich einen interessierten Blick auf Ihre Kunden zu erlauben. Sie gibt Ihnen einen Gesprächsleitfaden an die Hand, mit dem Sie Ihre Kunden schnell und zielgerichtet darin unterstützen, die Argumente für eine gute Versorgung selber auszusprechen und sich Ziele zu setzen, auf die Sie im Anpassprozess jederzeit zurückgreifen können. Unterstützung erhält sie von Carsten Braun, dem für klare Worte bekannten Leiter der Bernafon Akademie.

Ein Online-Follow-Up im Einzelsetting mit Frau Verheyen einige Wochen nach dem Workshop, um Fragen und Herausforderungen bei der praktischen Umsetzung des Leitfadens zu klären, ist ebenfalls Bestandteil des Seminars.

Ablauf des Tages-Workshops:

10.00 - 11.00 Schwerhörigkeit versus Hörgeräte
Warum tun sich Kunden mit Hörgeräten so schwer?

11.00 - 11.15 Pause

11.15 - 12.00 Wofür Kundenmotivation?
Wieso reden? Was sind die konkreten Ziele Ihrer Kunden?

12.00 - 13.00 Was ist der konkrete Nutzen von Hörgeräten (Carsten Braun)

13.00 - 14.00 Mittagspause

14.00 - 16.30 Erläuterung Gesprächsleitfaden und praktisches Üben
(inkl. Pause 15.25 - 15.40)

16.30 - 17.00 Integration in Praxis und Abschluss

1:1 Online-Follow-Up mit Jana Verheyen (einige Wochen nach dem Workshop)

Aufgepasst: Veränderung braucht Übung und kommt selten ausschließlich vom Zuhören. Wer an diesem Workshop teilnimmt, wird eingeladen, sich aktiv an Diskussionen zu beteiligen und den erhaltenen Leitfaden in kleinen Gruppen praktisch zu üben.

Referentin
Jana Verheyen ist eine erfahrene Referentin der Bernafon Akademie. Sie leitet die Hörrehabilitation an der Ohrenklinik in Bensheim (www.hgh-bensheim.de/cochlea-implantate), ist parallel selbstständig als Audio Coach tätig (www.audio-coaching.net) und hat das Online-Hörtraining VERHEYEN (www.online-hoertraining.de) entwickelt.

In ihrem „früheren guthörenden Leben“ war sie Marketing- und Kommunikationsberaterin. Heute – als Dipl. Betriebswirtin, Audiotherapeutin, systemischer Coach, Resilienztrainerin und inzwischen beidseitige CI-Trägerin – leitet sie Workshops für Akustiker in verschiedenen Akademien und hält Vorträge in Unternehmen, Organisationen u.a. zu den Folgen einer Hörminderung und dem lösungsorientierten Umgang damit. Aufgrund ihrer vorherigen zunehmenden Hörminderung kann sie über ihre Erfahrungen beim Hörakustiker auch aus der eigenen Kundenperspektive berichten.